DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de uma pessoa para o papel de UX Designer para atuar em Customer Success Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes que geram retorno e impacto para nossos clientes e encantam seus usuários!
CSPS é uma estrutura dedicada a propor soluções inovadoras baseadas em tendências de mercado e oportunidades de negócio. Aqui, atuamos em times multidisciplinares formados por pessoas desenvolvedoras, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Design é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento.
Se você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar, saiba que todas as vagas na Blip são inclusivas! Esperamos sua inscrição!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seu trabalho na pratica Será:
- Obter insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base na visão estratégica do cliente e necessidades dos usuários.
- Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações.
- Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas para garantir interações fluidas e eficazes.
- Mapear a jornada do usuário, analisando a interação em cada ponto do fluxo conversacional.
- Tangibilizar ideias para validação com stakeholders via protótipos e apresentações dinâmicas.
- Definir requisitos e garantir a qualidade da experiência conversacional antes da publicação do contato inteligente.
- Definir e acompanhar métricas de experiência do produto.
- Aplicar padrões do Design System e boas práticas da área ao construir e documentar os fluxos conversacionais
Propor e priorizar melhorias na experiência com base em dados.
- Aplicar soluções baseadas em inteligência artificial tanto aos produtos quanto aos processos internos de trabalho.
- Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional.
- Atuar em sinergia com SPM e demais especialidades do time, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Técnicas de Pesquisa
- Facilitação e Storytelling
- Arquitetura da Informação e Design System
- UX Writing
- Usabilidade
- Prototipação
- Métricas de experiência e análise de dados
- Profundo interesse em processos criativos, comportamento do usuário e inovação
- Ótimas skills de comunicação e client facing
- Fluência em outros idiomas (diferencial)
- Conhecimento em Plataforma Blip (diferencial)
- Boas noções em Inteligência Artificial (desejável)
- Familiaridade com o uso de ferramentas como Figma, Asana, Mural e similares.
- Boa gestão do tempo e priorização
- Flexibilidade para mudanças rápidas de contexto
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Vantagens e benefícios
Nada básico que amamos:
- Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
- Vale transporte;
- Day-off de aniversário;
- Auxílio home office para modelos 100% home office e híbrido;
- Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
- Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
- Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
- Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
Saúde e bem-estar:
- Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
- Assistência odontológica;
- Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
- Gympass, maior rede de academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde física;
- Psicologia viva, a plataforma de atendimentos psicológicos online;
- Seguro de vida;
- Horário flexível, nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível desde que alinhados com a liderança;
- No dress code.
Família:
- Licença maternidade estendida de 180 dias e parental de 30 dias, extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Assistência especial aos Blippers que tiverem filhos com deficiência;
- Auxílio criança: cartão de R$1000 para que as famílias usufruam desse momento tão único em sua plenitude.
Carreira e formação:
- Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
- Lifelong Learning, contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
- Blip Idiomas, oferecemos curso gratuito de inglês e espanhol pela plataforma GoFluent;
- Edupass benefício de descontos em plataformas e instituições educacionais.
PRAZER, SOMOS A BLIP! 🚀
Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬
Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.
Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀
A Blip é feita de pessoas para pessoas! Por isso, estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil pela Great Place to Work (GPTW) e somos a 18ª melhor empresa para trabalhar no setor de tecnologia, no grupo das grandes empresas!
Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!
Todas as vagas da Blip são inclusivas para todos os grupos de diversidade. Vamos abrir portas para o seu futuro? Estamos esperando sua inscrição! 🔑
