DESCRIÇÃO DA VAGA
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.
#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar
Trabalhamos com pessoas que:
- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
- Não têm medo de mudanças;
- Sabem o seu valor e são gratas;
- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.
Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!
Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Qual a missão do cargo?
Atuar no time de Sucesso do cliente sendo responsável por criar e manter a linguagem e o tom de voz de todos os canais de interação e pontos de contato com os clientes.
Quais serão suas responsabilidades?
- Criar e manter diretrizes de linguagem e tom de voz que ajudem os clientes a se comunicarem e navegar nos canais de interação existentes e novos;
- Escrever e editar textos para interfaces de software/BOT’s/FAQs e demais conteúdos instrutivos, incluindo mensagens de erro, instruções e botões de ação;
- Realizar testes de usabilidade e avaliar feedback dos clientes para aprimorar a comunicação por meio da linguagem utilizada;
- Trabalhar em colaboração com as demais áreas internas para criar experiências de clientes coesas e efetivas;
- Desenvolver e manter uma biblioteca e documentação de frases e palavras comuns para facilitar o desenvolvimento de novos recursos;
- Participar de revisões de design/layout e testes de usabilidade para garantir que a linguagem utilizada no suporte seja adequada aos nossos clientes;
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente por meio de conteúdo e trabalhar com a equipe responsável para implementar as soluções;
- Revisar e editar o conteúdo produzido por outros membros da equipe para garantir que ele atenda aos padrões de qualidade e estilo da empresa;
- Medir a eficácia do conteúdo produzido e fazer ajustes com base nos resultados;
- Elaborar pílulas de conhecimento;
- Criar e atualizar conteúdos para intranet;
- Criar e ministrar plano de ação em conjunto com os líderes operacionais;
- Criar apresentações;
- Ter uma rotina de documentação das tarefas;
- Gerar conteúdos de orientação;
- Criar conteúdos de utilização externa;
- Revisar textos e conteúdos existentes;
- Produzir documentos e resumos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você?
- Graduação completa ou cursando em jornalismo, comunicação, publicidade, marketing, design ou áreas correlatas;
- Pacote office avançado;
- Conhecimento em Jornada do Cliente;
- Experiência em escrita para produtos e canais digitais;
- Conhecimento em UX Writing.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Quais são os nossos benefícios?
VOCÊ PROVAVELMENTE JÁ CONHECE A GENTE. E AGORA, QUE TAL SER UM TRUSTMAKER?
Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.
Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!
É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!
Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.
Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?