Vagas de emprego para quem quer trabalhar remoto

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Quer fazer parte de um time múltiplo e integrado onde cada ponto de vista conta?

Nós buscamos pessoas que consigam trabalhar coletivamente, gerando valor ao longo do caminho para nossos parceiros(as), clientes e funcionários(as).

É muito mais do que pensar a curto prazo. Olhamos para frente, realizando um trabalho com excelência, ética e segurança, cuidando da Raízen como um todo e do futuro da sociedade.

Estamos buscando uma pessoa **Especialista Customer Experience que atuará na modalidade de Teletrabalho.**

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

🎯 COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Assegurar a excelência na realização das pesquisas com clientes em todas as áreas de negócios, abrangendo desde a decisão da metodologia ideal, aplicação da pesquisa até a apresentação dos resultados e ações decorrentes.
• Monitorar métricas-chave de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e taxa de retenção de clientes, e tomar medidas corretivas, conforme necessário.
• A partir do monitoramento de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes.
• Liderar reuniões e acompanhar os planos de ação em colaboração com as respectivas áreas, garantindo a contínua evolução do nosso NPS e índice de satisfação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

🔎 O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Curso Superior Completo.
• Conhecimento técnico em metodologias de pesquisa com clientes.
• Pacote Office avançado.

Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:

• Desejável: MBA e/ou pós-graduação cursando ou completo.
• Desejável: Certificação em CX (Customer Experience).
• Desejável: Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados e CRM (Customer Relationship Management).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança - bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

• Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras
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ETAPAS DO PROCESSO

1. Cadastro
2. Formulário Complementar 📄
3. Triagem A&S
4. Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
5. Bate Papo com a Liderança 👥
6. Proposta 🤝
7. Contratação

REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

SOMOS PROTAGONISTAS

Cuidamos do nosso time de mais de 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO

A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além disso, temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.