Analista de Suporte Técnico
CIGAM
DESCRIÇÃO DA VAGA
Atender os Analistas de Suporte para esclarecer suas dúvidas as quais já não são pontuais do CIGAM Varejo garantindo a solução do problema imediato de forma ágil e efetiva, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa, seguindo os processos pré-determinados sempre primando pela segurança dos dados do cliente e estabilidade do sistema.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Receber e solucionar as solicitações dos Analistas de Suporte na operação do CIGAM Varejo, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível;
- Orientar os Analistas de Suporte, diminuindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produtos e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
- Encaminhar os problemas que não são passíveis de resolução imediato a área de Manutenção, sempre que a solução depender de correções no código fonte do produto;
- Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do CIGAM Varejo;
- Realizar orientações técnica a clientes e parceiros sempre que o analista de suporte não conseguir esclarecer as dúvidas técnicas do cliente.
- Sugerir melhorias a serem implementadas no Gestor Varejo;
- Apoiar e/ou realizar treinamentos: em ambiente virtual, no formato presencial para equipe interna, clientes e parceiros da Rede CIGAM, viajando se for necessário para atender clientes externos;
- Realizar manutenção corretiva e preventiva em banco de dados, prezando pela estabilidade e segurança do sistema e dos dados do cliente;
- Testar as funcionalidades dos programas envolvidos na alteração do sistema;
- Documentar nas solicitações de atendimento as alterações realizadas no sistema e no banco de dados do cliente;
- Diagnosticar problemas do aplicativo, definido soluções paliativas ou definitivas, conforme políticas de tratamento vigentes;
- Prestar apoio técnico e operacional às equipes de desenvolvimento, suporte, comercial e treinamento quando necessário;
- Zelar pelo patrimônio da empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Conhecimento das práticas de varejo: estoque, produtos, código de barras, vendas, giro, ...;
- Conhecimento de Hardware básico, portas de comunicação, ECF e equipamentos de automação;
- Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook); e ferramentas free similares como (Broffice, OpenOficce, Libre Office);
- Conhecimento de banco de dados Oracle, Mysql, Postgres;
- Conhecimento em ferramentas de conexão remotas (ShowMypc, Beanyware, etc);
- Conhecimento de linguagem de programação estabelecido pelo padrão de desenvolvimento da área de produtos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
💳 Auxílio alimentação;
🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
🩺 Auxílio em Planos de Saúde;
🕓 Horário flexível;
🖥️🏠Home Office - Teletrabalho;
💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. 🚀
OI! NÓS SOMOS A CIGAM! 😊
O que é sucesso para você?
Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008."
