Vagas de emprego para quem quer trabalhar remoto

Descrição da vaga

Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! 💙 A Incentiv é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de incentivo fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica!

Que tal ser um agente de transformação? 😍

Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você terá a missão de monitorar e gerenciar o sucesso do cliente em relação aos produtos e serviços prestados, contribuindo para que as operações diárias promovam o sucesso contínuo do cliente. Garantir entregas de qualidade e dentro do prazo estabelecido junto aos clientes, orientando-os em seu mapa de sucesso, defendendo seus objetivos de negócios e antecipando suas necessidades.

Nesse sentido, precisamos que você tenha um perfil analítico, comunicativo, bom raciocínio lógico e que tenha muita proatividade para solucionar os problemas que possam surgir durante a jornada! Se identificou? Então se liga:

Responsabilidades e atribuições

• Construir e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, atuando como ponto de contato principal e defensor dos interesses dos clientes da empresa, de acordo com o perfil e modelo de atendimento utilizados;
• Cumprir o cronograma e os SLAs das entregas (onboarding, TFV, ongoing, EBR);
• Responder às demandas dos clientes de forma receptiva por vídeo chamada, telefone, WhatsApp e e-mail, além de quaisquer outros canais de comunicação que sejam introduzidos pela Incentiv;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente (Churn, NPS, CSAT, etc.), identificando tendências, oportunidades de melhoria e ações corretivas necessárias;
• Colaborar com equipes internas, como Vendas, Produto e Marketing, para garantir a entrega de uma experiência de cliente integrada e de alta qualidade;
• Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e fornecer feedback contínuo para a liderança e demais departamentos sempre que necessário;
• Avaliar novas demandas dos clientes, identificando oportunidades de negócios (upsell, cross-sell, VPI, verba direta, etc.);
• Registrar a jornada do cliente proponente através das ferramentas de trabalho internas (Salesforce, Bitrix, Lexio, Google Drive, Miro, Ecossistema, Monitore, etc.);
• Atuar como gestor de comunidade da sua carteira, realizando eventos e experiências (rodas de conversa, treinamentos) com clientes;
• Realizar visitas estratégicas aos clientes;
• Atuar de maneira proativa nas oportunidades de captação de recursos da carteira de clientes, otimizando a narrativa de vendas dos projetos;
• Realizar os ritos de monitoramento dos projetos (calibragem, conexão e avaliação e fechamento), atualizando as informações sobre a execução dos projetos;
• Acompanhar o processo de recebíveis da carteira de clientes;
• Contribuir para o desenvolvimento tático e operacional de atividades e projetos vinculados aos OKRs do departamento, organizando tarefas e reportando os avanços para a liderança, de modo a reduzir impedimentos e garantir o alcance das metas estabelecidas;
• Participar ativamente dos squads de projetos estratégicos da empresa, incluindo iniciativas relacionadas a leis de incentivo e outros projetos relevantes, sempre que necessário, contribuindo de forma interdepartamental para garantir o sucesso dos projetos e alinhamento com os objetivos da empresa;
• Alcançar a meta estabelecida de seus indicadores individuais de performance e resultados;
• Alcançar a meta estabelecida de cada BU da Incentiv para seus clientes.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Relações Internacionais, Produção Cultural, Comércio Exterior, Comunicação Social, Ciências Sociais, Gestão de Políticas Públicas, Direito ou áreas correlatas.
• Conhecimento com Ferramentas G Suite.
• Conhecimento em Metodologias ágeis e OKR.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
• Proficiência em ferramentas de CRM (como Salesforce), análise de dados e outras tecnologias relevantes para o sucesso do cliente.
• Conhecimento em monitoramento/gerenciamento de projetos.
• Conhecimento em Leis de Incentivo.

Habilidades e Atitudes

• Adaptabilidade;
• Espírito crítico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Negociação;
• Organização;
• Pensamento crítico;
• Proatividade.

Informações adicionais

O que oferecemos?

Saúde:

• ⛑ Plano de saúde (sem desconto de mensalidade para colaborador(a), apenas coparticipação);
• 🤝 Plataforma de Saúde Mental Guia de Alma, que alia terapias em diferentes modalidades, conteúdos e tecnologia, apoiando na promoção do bem-estar de nossos(as) colaboradores(as). Cada colaborador tem acesso gratuito a 02 (duas) sessões de terapia por mês subsidiadas pela empresa, e as sessões excedentes possuem um custo reduzido.

Qualidade de Vida:

• 💻 Modalidade de trabalho 100% home office;
• 💰 Auxílio home office;
• 🥘 Vale alimentação (sem desconto em folha);
• 💰 Com base em performance e alinhamento cultural, possibilidade de prêmio anual.

Bem-Estar:

• 🤩 Day off de aniversário;
• 🎁 Presente de aniversário;
• 👶 Auxílio creche para filhas(os) na faixa etária de 0 a 6 anos de idade.

Educação Continuada:

• 📈 Programas de desenvolvimento corporativo;
• 📚 Trilhas de capacitação (treinamentos);
• 📖 Parceria com as escolas de Idiomas Open English e Influx, sendo uma de modalidade on-line e a outra presencial, obtendo um desconto especial.

Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer! Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQI+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades.

A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!

E aí, bora fazer parte desse time? 💙

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Etapa de Vídeo
3. Entrevista com Cultura e Pessoas
4. Desafio Técnico
5. Entrevista com Gestora
6. Contratação

Com paixão, Incentiv!

A Incentiv é uma startup que conecta todo o ecossistema de leis de incentivo fiscal, com o propósito de solucionar as dificuldades que existem tanto para as empresas investidoras quanto para os projetos proponentes, oferecendo produtos e soluções específicas para cada um deles.

A nossa empresa nasceu oficialmente em 2018, mas a ideia de transformar impostos em inovação social e tecnológica já estava há mais de cinco anos sendo sonhada por pessoas que têm muita vontade de fazer a diferença. Juntos, hoje já somos mais de 100 pessoas sonhando grande: um time movido por propósito e apaixonado por gerar impacto! 💙

Foi com esse time que já viabilizamos mais de 500 projetos sociais em 26 estados brasileiros, mobilizando cerca de R$ 300 milhões para fomentar a educação, inclusão e saúde com as principais empresas do país, como: B3, Nubank, Electrolux, Isa Cteep, IBM, SulAmérica, CPFL Energia e muitas outras.

E foi com ele que também tivemos o orgulho de alcançar algumas conquistas 😍:

• TOP 5 Social Impact e 26ª startup mais inovadora da América Latina, no Innovation Latam Awards;
• TOP 10 LEGAL do 100 Open Startups;
• Vencedora como solução tecnológica para engajamento social do Acelera Startup Futebol Paulista;
• R$1 milhão dos grupos de investimento anjo Harvard Angels, Anjos do Brasil e Insper Angels e da aceleradora Startup Farm;
• Finalista do Prêmio de Educação Fiscal da Federação Brasileira das Associações de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite);
• Startup destaque no Startup Day LIDE Futuro Rio Preto;
• Startup selecionado para o Battle - Brasil at Silicon Valley;
• 1º lugar na Chamada Pública Fapesc nº 07/2020 – Programa de apoio a projetos de CTI e Extensão Tecnológica para ações emergenciais aos efeitos da Covid-19;
• Startup selecionada para a categoria “Impacto” no 100 Startups to Watch 2021;
• Startup selecionada para o Programa Scale-Up Endeavor;
• Startup selecionada para a categoria “Social Impact” no Latam Edge Awards.