DESCRIÇÃO DA VAGA
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.
#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar
Trabalhamos com pessoas que:
- Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
- Não têm medo de mudanças;
- Sabem o seu valor e são gratas;
- Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.
Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!
Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Qual a missão do cargo?
Responsável por monitorar os atendimentos, elaborar e ministrar treinamentos, criar ações com base em diagnósticos, proporcionando melhoria contínua dos indicadores de qualidade, contribuindo com o aprendizado e desenvolvimento constante dos analistas de atendimento.
Quais serão suas responsabilidades?
- Realizar monitoria dos atendimentos. (Monitoria assistida, monitoria online e padrão);
- Elaborar pílulas de conhecimento;
- Ministrar treinamentos e reciclagem;
- Elaborar treinamentos;
- Realizar auditoria nos atendimentos;
- Sugerir plano de ação de acordo com a performance do analista;
- Realizar ações com os analistas para melhoria dos indicadores de qualidade;
- Organizar e participar das calibrações;
- Criar dimensionamento de monitorias mensal para operação (através da ferramenta de qualidade);
- Elaborar análise de performance dos analistas;
- Ter uma rotina de documentação das tarefas;
- Criar enquetes/quiz;
- Criar dinâmicas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você?
- Perfil analítico que valoriza e dá atenção aos detalhes;
- Criatividade para contribuir com ideias e sugestões;
- Imparcialidade para atuar de forma construtiva, visando dados e fatos e não percepções pessoais;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Possuir habilidade em comunicação e argumentação;
- Gostar de pessoas e ajudá-las a atingir as metas estipuladas;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Quais são os nossos benefícios?
VOCÊ PROVAVELMENTE JÁ CONHECE A GENTE. E AGORA, QUE TAL SER UM TRUSTMAKER?
Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.
Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!
É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!
Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.
Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?