Analista de Customer Services Júnior/Pleno
NeoGrid
Descrição da vaga
Quer fazer parte de um time de alta performance?
Nós da Neogrid estamos em busca de pessoas que tenham interesse, proatividade e, principalmente, que queiram fazer parte da construção de uma importante evolução em soluções de tecnologia!
Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente.
Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional no desafio de vender mais, com mais margem!
Se você se identificou, temos o desafio certo para você!
Responsabilidades e atribuições
Nesta oportunidade, você irá:
- Interagir com grandes Indústrias através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
- Entender as necessidades do cliente e criar análises que ajudem na resolução de problemas;
- Garantir qualidade nos dados para entrega de análises de mercado aos clientes;
- Criar e executar apresentações para os clientes;
- Realizar agendamentos e participar de reuniões com clientes;
- Realizar treinamento para o cliente sobre a ferramenta;
- Apoiar o cliente na interpretação de dashboards e dados;
- Colaborar nas análises de dados de mercado e categorias das indústrias;
- Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos;
- Criar documentação sobre uso da plataforma pelos clientes e especificações do produto;
- Registrar todas as demandas do cliente em plataforma própria de atendimento, seguindo processos estabelecidos;
- Realizar interface com equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto;
- Apoiar times internos na retenção de clientes.
Para isso, buscamos pessoas com:
- Boa desenvoltura e habilidades de comunicação interpessoal;
- Organização e pró-atividade;
- Empatia e interesse em ouvir o cliente;
- Perfil analítico;
- Desejo de se desafiar e disposto a gerar insights para soluções de problemas;
- Facilidade com análises de grande volume de dados;
- Bom relacionamento e capacidade para trabalhar em equipe.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
- Conhecimento intermediário/avançado de Excel e Pacote Office;
- Ensino Superior Completo em Economia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência com produtos SaaS.
Será um diferencial se você tiver:
- Inglês avançado;
- Noções básicas de banco de dados e conectividades;
- Conhecimento e experiência com metodologias/dados de empresas.
Informações adicionais
Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
E não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
- 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.
- ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
- 🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
- 💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
- 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
- 🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.
- 💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!
- 🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
- 🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
- 🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
- 👨🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
- 🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
- 📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
- 📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
- 💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista Liderança
- Teste de Excel
- Entrevista Atração e Seleção
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre nós
Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.
Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.
Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade.
Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.
Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀