Nosso modo de fazer no time
Se você tem interesse em se desafiar diariamente, gosta de botar a mão na massa e busca trabalhar em um time dinâmico, que vai implementar uma nova forma de pensar, saiba que o time de CRM Governança Restaurantes é o lugar para você. Bora entregar os melhores resultados e crescer junto às lojas parceiras do iFood? Vem!
Seu Cardápio Diário
Responsável pela governança da plataforma Sales Force Marketing Cloud, garantindo a saúde e performance da ferramenta;
Implementação da metodologia de NPS para avaliar (quantitativa e qualitativa) as comunicações de CRM.
Produzir análises e relatórios para geração de insights e melhorias da comunicação;
Monitorar a quantidade de opt-out dos canais de Email, Whatsapp e criar plano de ação para melhor desse KPI;
Acompanhamento do processo de Aquecimento de IP
Monitorar e criar planos de ação para manter a reputação dos IPs perante aos provedores de email;
Criação de boas práticas para uso da ferramenta Sales Force Marketing Cloud e disseminação entre os times que usam a plataforma;
Criar processos para monitorar se os times estão adotando as boas práticas e rotinas que garantem a saúde da plataforma Sales Force Marketing Cloud
Interface com áreas técnicas (produtos e tecnologia) e de dados para garantir a implementação da governança e melhoria contínua das ferramentas utilizadas no dia a dia dos times de CRM
Apoio aos clientes internos e demais áreas, garantindo a estratégia e execução de iniciativas cross com foco em resultados e metas;
Ingredientes que buscamos
Conhecimento em gerenciadores de Campanha e ferramentas de CRM. Imprescindível ter experiência em Salesforce marketing Cloud de pelo menos 2 anos;
Histórico prévio em projetos de implementação de Governança em times de CRM;
Conhecimento da linguagem SQL para manipulação de dados, produção de análises e relatórios - ambiente: Databricks;
Facilidade de relacionamento com áreas de negócios, produtos e tecnologia;
Facilidade para lidar com alto volume de dados e experiência em criação de fluxos e jornadas de relacionamento para automação;
Capacidade analítica, entendimento de dashboards de resultados e KPIs de CRM. Analisar resultados, gerar insights e propor melhorias nos fluxos de réguas e automações;
Ter curiosidade, vontade de aprender, alto comprometimento, perfil colaborativo e mão na massa.
Para realçar o sabor
Conhecimento na plataforma Everest da Validity, para monitoramento da reputação de IPs e gestão da qualidade de contatos;
Capacidade de autogerenciamento, organização, senso de urgência e de dono e bom relacionamento para interface com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
Perfil hands on com alta proatividade, inconformismo e resiliência para lidar com cenários de muito dinamismo e velocidade e ser orientado a metas;